โลกเปลี่ยน วิธีการอ่านต้องเปลี่ยน เมื่อ The New York Times พยายามเข้าใจผู้อ่านจากการสำรวจ

โลกออนไลน์เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอยู่ตลอดเวลา การจะก้าวให้ทันธรรมชาติของคนอ่านคือเรื่องจำเป็นหากไม่อยากรั้งอยู่ท้ายแถว ทีมงานออกแบบเว็บไซต์ของ The New York Times จึงได้ออกไปเซอร์เวย์กับเหล่านักอ่านในนิวยอร์ก ลอสแอนเจลิส และฮิวสตัน โดยถามคำถามสุดแสนพื้นฐานกับพวกเขา เช่น คุณเริ่มต้นวันอย่างไร อะไรที่ช่วยให้คุณตามความรวดเร็วของข่าวสารได้ทัน และคุณตัดสินใจอย่างไรว่าจะเลือกอ่านอะไร เป็นต้น

• เหล่าดีไซน์เนอร์ของ The New York Times ได้สรุปคำตอบจากผู้อ่านมาได้สามข้อหลักๆ 1.คนอ่านต้องการที่จะอ่านข่าวใหม่ๆ และรู้ว่าพลาดข่าวอะไรไป 2.คนอ่านอยากเพิ่มเติมความเข้าใจในเหตุการณ์ต่างๆ ผ่านบทความวิเคราะห์และแสดงความเห็น 3.คนอ่านอยากจะค้นพบเรื่องราวที่น่าสนใจนอกเหนือจากความคาดหวังของตัวเอง

• ความท้าทายของดีไซน์เนอร์คือการตอบโจทย์เหล่านั้น พวกเขาทดลองรูปแบบเว็บไซต์ที่ลดปริมาณตัวหนังสือลง ซึ่งในทางทฤษฎีจะทำให้เกิดการเลื่อนอ่านมากขึ้น แต่ผู้อ่านของพวกเขากลับไม่ชอบความรู้สึก ‘ว่างเปล่า’ ที่สัมผัสจากดีไซน์เช่นนั้น หรือบางเลย์เอาต์พวกเขาทดลองการใช้ภาพเยอะๆ แต่ก็พบว่ามันไม่ได้ดึงดูดคนอ่านขนาดนั้น โดยเฉพาะข้อเท็จจริงที่ว่าภาพของนักการเมืองในชุดสูททำให้คนอ่านเกิดความเบื่อหน่าย

1.คนอ่านต้องการที่จะอ่านข่าวใหม่ๆ และรู้ว่าพลาดข่าวอะไรไป
2.คนอ่านอยากเพิ่มเติมความเข้าใจในเหตุการณ์ต่างๆ ผ่านบทความวิเคราะห์และแสดงความเห็น
3.คนอ่านอยากจะค้นพบเรื่องราวที่น่าสนใจนอกเหนือจากความคาดหวังของตัวเอง

• จนในที่สุดพวกเขาก็ได้รูปแบบของโฮมเพจใหม่ ที่ยังเต็มไปด้วยข้อมูลและตัวหนังสือ แต่พวกเขาเลือกที่จะแบ่งประเภทข้อมูลเหล่านั้นให้เป็นสัดส่วนที่ชัดเจนมากขึ้น เช่น Most Popular, Discovery และ Features หรือใช้การออกแบบขนาดภาพ-ขนาดตัวหนังสือในการแยกข่าวหนักกับข่าวเบา เป็นต้น

ไม่ว่าโลกจะเปลี่ยนไปแค่ไหน The New York Times ก็ยังเชื่อในรูปแบบของโฮมเพจที่หน้าตาคล้ายกับหนังสือพิมพ์ขนาด A1 ของพวกเขา แต่เบื้องหลังภายใต้รูปร่างหน้าตาเช่นนั้น เต็มไปด้วยวิธีคิดการปรับตัวบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ซึ่งการปรับตัวอยู่เสมอเช่นนี้ ทำให้สื่อของพวกเขายังคงยืนหยัดอย่างท้าทายต่อภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนไป ในปี 2018 The New York Times มีผู้ติดตามเพิ่มขึ้นเฉพาะแค่ในแพลตฟอร์มออนไลน์ 109,000 ราย และมีกำไรรวมถึง 24 ล้านเหรียญ

อ้างอิง

Share Article

Leave a reply