เจอลูกค้าผู้น่ารักและเดดไลน์กระหน่ำ 4 สิ่งควรทำเพื่อดูแลทีมของคุณ

สำหรับคนที่ทำงานในวงการครีเอทีฟมาสักพัก บางคนอาจจะเริ่มหมดไฟในการทำงานที่ต้องรองรับความต้องการของลูกค้า ทำให้ความเชื่อที่ว่าทุกอย่างนั้นแสนง่ายและควบคุมได้นั้นพังทลายลงไม่มีชิ้นดี

 

แต่เพื่อไม่ให้เหนื่อยล้าไปนัก Liana Tallarico หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ OpemText Hightail จึงลองถอดบทเรียนที่ออฟฟิศของเธอประสบมา เป็นคำแนะนำ 4 ข้อ ที่จะช่วยให้ชาวครีเอทีฟทั้งหลายทำงานกันได้ราบรื่น

1. องค์กรของคุณยังคงใช้อีเมลในการคุยงานอยู่หรือเปล่า

ถึงแม้อีเมลจะเป็นเครื่องมือสื่อสารที่เข้าท่าที่สุดสำหรับแวดวงธุรกิจ แต่มันกลับไม่ค่อยสะดวกสำหรับการทำงานครีเอทีฟ นั่นเพราะกว่าจะทำงานเสร็จหนึ่งชิ้น พวกเขาต้องอ่านเมลตอบเมลกันไม่รู้กี่ฉบับ จะย้อนกลับไปดูข้อความก่อนหน้าก็ต้องนั่งหาให้วุ่น Tallarico เสนอว่า งั้นเลือกใช้หรือพัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์ใหม่ๆ ที่สามารถฝากไฟล์ไว้ได้ และจัดหมวดหมู่ของการทำงาน เช่น การเสนองาน การรีวิว หรือการอนุมัติกระบวนการบางอย่าง และลูกค้าก็เข้ามามีส่วนร่วมในการทำงานได้ด้วย

2. เราประชุมกันบ่อยไปไหม

การประชุมที่ยืดเยื้อ หาข้อสรุปไม่ได้ และการประชุมที่ถี่เกินไปกลับเผาผลาญพลังงานในการครีเอตงานใหม่ๆ จนในที่สุดแล้วเราทั้งหลายก็จะทำกันได้แต่งาน ซึ่งมักจะเป็นงานที่ไม่ค่อยมีคุณภาพ Tallarico โยนไอเดียว่า เราต้องร่วมกันกำหนดกฎเหล็กในการประชุมขึ้นมา เช่น ประชุมครั้งหนึ่งต้องไม่เกิน 45 นาที ห้ามนำโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์เข้ามาหากไม่จำเป็นต้องใช้ เพราะมันอาจจะทำให้พนักงานส่วนใหญ่หันความสนใจจากงานไปยังหน้าจอของตน แต่ของแบบนี้ไม่มีสูตรสำเร็จ ลองร่วมกันออกแบบดูนะ

3. ทำยังไงให้ลูกค้า say yes

คำอนุมัติแบบแน่ๆ นอนๆ จากลูกค้าดูจะเป็น rare item ที่ผู้เก่งกล้าเท่านั้นที่จะพิชิตมาได้ เพราะส่วนใหญ่ลูกค้าจะตอบประมาณว่า ชอบนะ แต่…เสมอ Tallarico บอกว่า เราควรสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรต่อการทำงานทั้งกับเราเองและลูกค้า เช่นการสร้างแพลตฟอร์มออนไลน์ที่สามารถให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมรับรู้ในงานของเรา และอาจจะกำหนดช่องทางให้ลูกค้าสามารถคลิกเลือก อนุมัติงานได้ ซึ่งวิธีนี้จะช่วยลดความตึงเครียดของการทำงานด้วยอารมณ์ลงไปได้มาก

4. แน่ใจนะว่าไฟล์งานที่แก้ๆ กันอยู่เป็นไฟล์อัพเดตสุด

เคยโดนคอมเมนต์งานไปมาจนต้องกลับไปใช้ร่างแรกกันไหม? ผู้เชื่อมั่นในวิถีออนไลน์อย่าง Tallarico ย้ำว่าเราใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ให้เป็นประโยชน์ได้ ด้วยการหาวิธีตั้งค่าให้ทุกคนสามารถเข้าถึงไฟล์งานล่าสุดที่ที่ใครก็ตามทำอยู่ เพื่อที่ทีมจะได้เห็นความเปลี่ยนแปลงและความก้าวหน้าของงานที่ทำ และถ้าจะคอมเมนต์อะไร ก็จะสามารถเช็คและแก้ได้จากไฟล์ล่าสุดเลย 

 

ในเมื่อโจทย์ของลูกค้าและเดดไลน์เป็นสิ่งที่แทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ ลองช่วยกันหาวิธีการทำงานที่ประหยัดทั้งเวลา และถนอมสุขภาพจิตกันดีกว่า

ILLUSTRATED BY JIDA LEEPAIBOON

Share Article

Leave a reply